Versand & Return
Wir versenden unsere Produkte mit verschiedenen Versanddienstleistern aus den Lagern in Deutschland an unsere Kunden.
Übersicht der Lieferoptionen
Wir versenden unsere Produkte aus Lagern in Deutschland an unsere Kunden. Die Lieferzeiten variieren je nach Produkt und sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Da die Versandunternehmen je nach Produkt unterschiedlich sind, wird die Versandmethode ebenfalls auf der Produktseite aufgeführt. Falls für ein Produkt Versandkosten anfallen, werden diese auf der Kaufseite berechnet.
Detaillierte Informationen zu den Versandarten finden Sie unten.“**
1. Order the Product and Specify the Delivery Method
2. Sie erhalten eine Bestellbestätigungs nachricht per email
3. Warten Sie, bis Ihre Bestellung eintrifft
4. 14 tage zeit Rückgabe nach Eintreffen der Ware bei Ihnen.
Kleine Produkte
**„Die Versandkosten für die Produkte variieren je nach Größe, Lieferzeit und Bestellwert. Die Versandkosten für jedes Produkt sind auf der jeweiligen Kaufseite angegeben.
Unsere Produkte werden über Versandunternehmen wie Amazon Europe Logistics, DPD, DHL, Deutsche Post und UPS an die Kunden geliefert.
Bei Produkten, die über Amazon Logistics Europe versendet werden, kann die Sendungsverfolgung ausschließlich von uns durchgeführt werden. Kunden können ihre Bestellungen nicht selbst nachverfolgen. Aus diesem Grund tragen wir die volle Verantwortung für diese Lieferungen.“**
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Standardlieferung Erhalten Sie es in 1-3 Werktagen |
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Bestellungen über 30€: Montag-Samstag Lieferung. Bestellen Sie jederzeit: |
kostenlos |
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Bestellungen Unter 30€: Montag-Samstag Lieferung. Bestellen Sie jederzeit: |
4,99€ |
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Lieferung an eine DHL-Filiale oder Packstation |
Kontenlos |
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Lieferung am gewünschten Tag |
1,99€ |
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Lieferung innerhalb eines Tages – Erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Tag, von Montag bis Samstag. |
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Bestellung muss bis 9 Uhr aufgegeben werden |
3,99€ |
Große Artikel
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Standardlieferung Erhalten Sie es in 3-5 Werktagen |
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Bestellungen Über 30€: Montag-Samstag Lieferung. Bestellen Sie jederzeit: |
Kostenlos |
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Bestellungen Unter 30€: Montag-Samstag Lieferung. Bestellen Sie jederzeit: |
9,99€ |
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Lieferung an eine DHL-Filiale oder Packstation |
Kostenlos |
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Lieferung am gewünschten Tag |
9,99€ |
Die Versand- und Rückgabebedingungen, die ich unseren Kunden anbiete, können Sie weiter unten im Text nachlesen.
Kaufex.de Umtausch oder Rückgabe von Waren
Die Versandkosten werden standardmäßig festgelegt und ab einem Bestellwert von 30 Euro für Produkte, die über die Website Kaufex.de gekauft werden, wird als zusätzlicher Service die Möglichkeit des kostenlosen Versands angeboten. Bei der Rücksendung dieser Produkte verpflichtet sich der Kunde jedoch, die Kosten für die Rücksendung selbst zu tragen.
Versand aus Deutschland
- Für Produkte, die unter dem Markennamen Kaufex auf anderen Plattformen verkauft werden, gilt die Rückgaberichtlinie auf der Website Kaufex.de eins zu eins. Allerdings können sich die Preise und Versandkosten der Produkte unterscheiden. Die Versandadresse und die Rücksendeadresse sind identisch. Nachdem der Kunde das Produkt erhalten hat, kann er über die Plattform, über die er es erworben hat, eine Rücksendeanfrage stellen und das Produkt zurückgeben. Produkte, die unter der Marke Kaufex versendet werden, bieten auf anderen Plattformen nicht die Option der kostenlosen Rücksendung, bis eine spätere Entscheidung bekannt gegeben wird. Kunden, die Produkte kaufen, müssen die Versandkosten selbst tragen.
Lieferbedingungen
1. Versand und Lieferzeiten
- Wir versenden unsere Produkte aus unseren Lagern innerhalb Deutschlands mit verschiedenen Versanddienstleistern wie DHL, DPD, Deutsche Post, UPS und Amazon Logistics.
- Die Lieferzeit kann je nach Produkt, Versandart und Zielort variieren. Die genaue Lieferzeit wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
- Wir bieten sowohl Sendungen mit Sendungsverfolgung als auch unversicherte Sendungen an.
2. Versandkosten
- Die Versandkosten werden je nach Produktgröße, Gewicht und Bestellwert berechnet und sind auf der jeweiligen Kaufseite ersichtlich.
- Für bestimmte Produkte kann eine kostenlose Lieferung angeboten werden, dies wird auf der Produktseite entsprechend angegeben.
3. Verantwortung für den Versand & Verlust von Paketen
- Wir übernehmen keine Haftung für verlorene oder beschädigte Sendungen, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.
- Eine Erstattung oder Entschädigung für verlorene Pakete wird nicht angeboten.
- Ausnahme: Falls ein Kunde eine unversicherte und nicht verfolgte Sendung gewählt hat und das Paket verloren geht, sind wir bereit, nach einer individuellen Prüfung eine alternative Lösung anzubieten (z. B. erneuter Versand oder Teilrückerstattung).
4. Lieferung an Packstationen & alternative Adressen
- Die Lieferung an DHL-Packstationen ist möglich, sofern der Kunde eine korrekte Packstationsadresse angibt.
- Wir übernehmen keine Haftung für fehlerhafte Adressangaben oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund unvollständiger oder falscher Informationen.
5. Verzögerungen & höhere Gewalt
- Verzögerungen durch Versanddienstleister, Streiks, Zollprüfungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse liegen außerhalb unserer Kontrolle und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung oder Entschädigung.
6. Kontakt & Kundenservice
- Falls es Probleme mit der Lieferung gibt, bitten wir unsere Kunden, uns über den Kundenservice zu kontaktieren, damit wir eine Lösung finden können.
- Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für verloren gegangene oder nicht zugestellte Pakete übernehmen, wenn ein Versanddienstleister nachweist, dass die Zustellung erfolgt ist.
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
1. Widerrufsrecht & Rückgabefrist
- Verbraucher haben das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB).
- Die Frist beginnt am Tag des Erhalts der Ware durch den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person.
2. Rückgabeverfahren
- Rückgaben erfolgen über unser Online-Rücksendezentrum.
- Der Kunde muss das Produkt im Originalzustand (unbenutzt und unbeschädigt) und in der Originalverpackung zurücksenden.
- Bestimmte Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, wenn sie aus hygienischen oder individuellen Gründen nicht weiterverkauft werden können (z. B. versiegelte Kosmetikprodukte, personalisierte Waren).
- Sollte das Produkt beschädigt oder nicht im Originalzustand zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern oder eine Wertminderung anzusetzen.
3. Rücksendekosten & Erstattung
- Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung, es sei denn, es handelt sich um einen defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel.
- Sollte der Kunde unser vorfrankiertes Rücksendeetikett nutzen, werden die Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen.
- Falls das Produkt kostenlos zurückgegeben werden kann, wird dies auf der Produktseite mit dem Hinweis "Kostenfreie Rücksendung" vermerkt.
- Keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen: Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden. Falls ein unversichertes Paket verloren geht, übernehmen wir keine Verantwortung.
4. Rückerstattungsprozess & Fristen
- Es kann bis zu 15–25 Tage dauern, bis ein zurückgesandter Artikel bei uns eingeht.
- Sobald die Rückgabe bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
- Nach Einleitung der Rückerstattung dauert es je nach Bank oder Kreditinstitut 5–7 Werktage, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden erscheint.
- Falls ein defekter, beschädigter oder falscher Artikel zurückgesendet wurde, erstatten wir auch die ursprünglichen Versandkosten.
5. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen für:
- Gebrauchte oder beschädigte Artikel, die über den normalen Gebrauch hinaus verwendet wurden.
- Versiegelte Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
- Digitale Produkte oder personalisierte Artikel, die speziell nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden.
6. Rückgabeprozess – Schritt für Schritt
- Melden Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website an.
- Wählen Sie unter „Meine Bestellungen“ das Produkt aus, das Sie zurückgeben oder umtauschen möchten.
- Erstellen Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage.
- Nach Genehmigung erhalten Sie einen Rückgabecode per E-Mail.
- Versenden Sie das Paket mit dem Rückgabecode an die unten angegebene Adresse.
- Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, wird die Rückerstattung bearbeitet.
7. Rücksendeadresse
KAUFEX – Muhamet Adigüzel
Ziegelstr. 32B
32105 Bad Salzuflen
Deutschland
Falls Sie Fragen zur Rückgabe haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Garantiebedingungen
1. Gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung) gemäß deutschem Recht
- Nach deutschem Recht haben Verbraucher gemäß § 437 BGB eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten auf fabrikneue Produkte.
- Diese Gewährleistung gilt nur für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben.
- Für Schäden durch unsachgemäße Nutzung, normale Abnutzung oder äußere Einflüsse übernehmen wir keine Haftung.
2. Keine zusätzliche Garantie durch den Verkäufer
- Wir als Verkäufer bieten keine eigene Garantie auf die von uns verkauften Produkte.
- Falls das Produkt eine Herstellergarantie hat, wird diese ausschließlich vom Hersteller gewährt.
- Garantieansprüche müssen direkt beim Hersteller geltend gemacht werden, nicht bei uns als Händler.
3. Vorgehensweise bei Garantieansprüchen
- Kunden müssen sich bei einem Garantieanspruch direkt an den Hersteller wenden.
- Die Kontaktdaten des Herstellers sowie die Garantiebedingungen finden sich in der Bedienungsanleitung oder im Rücksendeformular, das dem Produkt beiliegt.
- Falls erforderlich, muss das Produkt gemäß den Anweisungen des Herstellers eingeschickt werden.
- Eventuelle Kosten für die Einsendung oder Reparatur trägt der Kunde, sofern der Hersteller keine kostenfreie Garantieabwicklung anbietet.
4. Unterscheidung zwischen Garantie und Gewährleistung
- Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers und unterliegt dessen Bedingungen.
- Die gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung) bleibt davon unberührt.
- Sollte ein Produkt bereits bei Erhalt mangelhaft sein, kann der Kunde innerhalb der gesetzlichen Frist von 24 Monaten Ansprüche auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatz) geltend machen.
- In diesem Fall muss der Mangel uns unverzüglich gemeldet werden.
5. Haftungsausschluss
- Wir übernehmen keine Verantwortung für Herstellergarantien, Reparaturkosten oder die Bearbeitung durch den Hersteller.
- Jegliche Garantieansprüche müssen mit dem jeweiligen Hersteller direkt geklärt werden.
- Falls ein Kunde eine Reparatur oder einen Austausch benötigt, muss er sich direkt mit dem Hersteller in Verbindung setzen.
6. Kontakt & Unterstützung
- Falls Sie Fragen zur Herstellergarantie haben oder Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Hersteller benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Gewährleistung & Hersteller-Garantie
1. Gesetzliche Gewährleistung nach deutschem Recht
- Nach deutschem Recht (§ 437 BGB) haben Verbraucher eine gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten auf fabrikneue Produkte.
- Diese Gewährleistung gilt für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden.
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung, normale Abnutzung oder äußere Einflüsse fallen nicht unter die gesetzliche Gewährleistung.
- Die gesetzliche Gewährleistung erfolgt direkt über Kaufex, nicht über den Hersteller.
2. Keine eigene Garantie durch Kaufex
- Kaufex gewährt als Händler keine eigene Garantie auf die verkauften Produkte.
- Falls das Produkt eine Herstellergarantie hat, liegt die Verantwortung für Garantieansprüche beim Hersteller, nicht bei Kaufex.
- Der Kunde muss sich bei einem Garantieanspruch direkt an den Hersteller wenden.
3. Vorgehensweise bei Garantieansprüchen über den Hersteller
- Die Garantiebedingungen des Herstellers finden Sie in der Bedienungsanleitung oder im Rücksendeformular, das dem Produkt beiliegt.
- Falls erforderlich, muss das Produkt gemäß den Anweisungen des Herstellers eingeschickt werden.
- Kaufex übernimmt keine Verantwortung für Garantieansprüche beim Hersteller und keinen Support bei der Abwicklung.
Garantieprozess & Rücksendungen
4. Ablauf des Garantieprozesses über Kaufex
Falls ein Produkt fehlerhaft ist und unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, muss der Kunde folgendes tun:
- Garantieantrag stellen:
- Melden Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website an.
- Wählen Sie unter „Meine Bestellungen“ das Produkt aus, das Sie reklamieren möchten.
- Erstellen Sie eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage.
- Formular ausfüllen:
- Nach Genehmigung erhalten Sie einen Garantieantrag per E-Mail.
- Füllen Sie das Formular vollständig aus (Kaufdatum, Bestellnummer, Rechnungsnummer, Produktmodell, Fehlerbeschreibung).
- Laden Sie die Rechnung hoch und senden Sie das Formular ab.
- Prüfung durch Kaufex:
- Wir überprüfen das Formular und entscheiden, ob eine Rücksendung notwendig ist.
- Falls das Produkt unter die Gewährleistung fällt, erhält der Kunde eine Rücksendeadresse.
- Falls eine Reparatur nicht möglich oder unwirtschaftlich ist, kann ein Ersatzprodukt oder eine anteilige Rückerstattung angeboten werden.
5. Rücksendebedingungen & Verantwortung des Kunden
- Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, es handelt sich um einen nachweislich defekten oder falsch gelieferten Artikel.
- Der Kunde muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeadresse an Kaufex senden.
- Kaufex übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen durch den Versanddienstleister.
- Sollte der Kunde eine falsche oder unvollständige Rücksendung durchführen, wird das Produkt nicht akzeptiert oder auf Kosten des Kunden zurückgesendet.
- Falls Zubehörteile fehlen, wird der Kunde kontaktiert. Erfolgt innerhalb von 14 Tagen keine Rückmeldung, wird das Produkt an den Kunden zurückgeschickt.
6. Prüfung & Reparaturprozess
Nach Erhalt des Produkts erfolgt eine technische Prüfung:
- Falls das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde (z. B. Öffnen des Geräts, Feuchtigkeitsschäden, Bruch), erlischt die Gewährleistung.
- Falls das Produkt fehlerhaft geliefert wurde, wird es kostenlos ersetzt oder repariert.
- Falls die Reparaturkosten den Produktwert übersteigen, bietet Kaufex nach eigenem Ermessen einen Austausch oder eine anteilige Rückerstattung an.
- Ersatzteile und defekte Komponenten werden Eigentum von Kaufex.
Reparaturzeiten:
- Standardreparatur: Mindestens 1 Monat
- Herstellerreparatur: Falls kein Kaufex-Servicepartner verfügbar ist, wird das Produkt an den Hersteller gesendet. Dies kann bis zu 3 Monate dauern.
- Während der Reparaturzeit wird kein Ersatzgerät zur Verfügung gestellt.
7. Ausschluss von Garantie & Gewährleistung
Die Garantie entfällt bei:
- Selbstverschuldeten Schäden (z. B. Sturz, Wasser, unsachgemäße Nutzung)
- Eingriffen durch den Kunden (z. B. eigenes Öffnen oder Reparaturversuch)
- Normale Abnutzung und Verschleiß (z. B. Batterien, Displays, Kabel)
- Softwarefehlern oder Netzwerkänderungen
- Fehlerhafter Installation oder unsachgemäßer Nutzung
- Äußeren Einflüssen (Wasser, Feuer, Blitzeinschlag, Überladung)
- Manipulation der Seriennummer oder Garantieetiketten
8. Rückerstattungsbedingungen
- Falls das Produkt unter die Gewährleistung fällt und nicht repariert werden kann, kann Kaufex eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem Produktwert und der Nutzungsdauer anbieten.
- Falls der Kunde das Angebot akzeptiert, wird eine Rückerstattungsvereinbarung unterzeichnet.
- Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Zustimmung des Kunden.
- Kaufex erstattet keine Reparaturkosten, die von nicht autorisierten Werkstätten durchgeführt wurden.
9. Zustimmung zu den Garantiebedingungen
Mit dem Kauf eines Produkts auf Kaufex.de bestätigt der Kunde, dass er die Garantie-, Rückgabe- und Versandbedingungen akzeptiert.
KONTAKT
Tel: +49 0162 547 8159
