Alles zu Versand, Lieferzeit, Rücksendung und Reklamation bei kaufex.de – kurz und verbindlich. Die vertraglichen Einzelheiten stehen in unseren AGB, das gesetzliche Widerrufsrecht in der Widerrufsbelehrung.
1. Versandkosten
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands per DHL Paket – versichert, mit Sendungsverfolgung, auch an Packstation und Postfiliale. Alle Preise verstehen sich inklusive Umsatzsteuer, zuzüglich Versandkosten. Die Versandkosten richten sich nach Größe und Gewicht des Pakets (DHL-Paketklassen); die Stufe des Artikels steht auf jeder Produktseite direkt unter dem Preis:
| Paketstufe | Grenzen (DHL) | Versandkosten |
|---|
| Paket S | bis 2 kg, max. 60 × 30 × 15 cm | 4,99 € |
| Paket M | bis 5 kg, max. 120 × 60 × 60 cm | 6,99 € |
| Paket L | bis 10 kg, max. 120 × 60 × 60 cm | 10,99 € |
| Paket XL | bis 20 kg, max. 120 × 60 × 60 cm | 16,99 € |
| Paket XXL | bis 31,5 kg oder Sperrgut (eine Seite über 120 cm) | 24,99 € |
Bestellen Sie mehrere Artikel, berechnen wir die Versandkosten nur einmal – nach dem größten Artikel der Bestellung. Die Versandkosten werden im Warenkorb und vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Ein Expressversand wird derzeit nicht angeboten.
2. Lieferzeit
Die Lieferzeit beträgt, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist, voraussichtlich 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag, ohne gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen). Sie setzt sich zusammen aus:
- Bearbeitung und Übergabe an den Paketdienst am folgenden Werktag nach Vertragsschluss – bei Vorkasse nach Zahlungseingang;
- Zustellung durch DHL, die in der Regel 1 bis 3 Werktage dauert.
Sobald Ihre Bestellung dem Paketdienst übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Die Sendungsnummer teilen wir Ihnen mit, sobald sie uns vom Paketdienst vorliegt. Verzögert sich eine Lieferung, informieren wir Sie per E-Mail; Sie können in diesem Fall nach den gesetzlichen Vorschriften eine angemessene Nachfrist setzen und danach vom Vertrag zurücktreten. Für gewerbliche Kunden sind Liefertermine unverbindlich, sofern sie nicht schriftlich als verbindlich zugesagt wurden.
3. Sendungsverfolgung und Zustellung
Alle Sendungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor dem Absenden der Bestellung sorgfältig. Kann eine Sendung wegen fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden oder wird sie nicht angenommen, tragen Sie die Kosten der erneuten Zustellung, sofern Sie den Grund zu vertreten haben.
4. Transportschäden und verlorene Sendungen
Verlorene Sendung. Kommt eine Sendung laut Sendungsverfolgung nicht bei Ihnen an, melden Sie sich bitte unter reply@kaufex.de mit Ihrer Bestellnummer. Wir stellen beim Paketdienst einen Nachforschungsauftrag und sorgen dafür, dass Sie Ihre Ware erhalten oder Ihr Geld zurückbekommen. Den Schaden machen wir gegenüber dem Paketdienst geltend, der für den Verlust während der Beförderung einzustehen hat.
Beschädigte Sendung. Bitte prüfen Sie jede Lieferung bei Erhalt auf äußere Schäden und Vollständigkeit – bevor Sie ein Teil einbauen oder benutzen. Bei sichtbaren Schäden:
- Schaden möglichst direkt beim Zusteller reklamieren (Schadensprotokoll) oder das Paket annehmen und den Schaden dokumentieren;
- Verpackung, Füllmaterial und Ware aufbewahren;
- uns innerhalb von 48 Stunden Fotos von Verpackung und Ware an reply@kaufex.de senden.
Wir tauschen ein beschädigt geliefertes Teil aus oder erstatten den Kaufpreis; die Kosten holen wir uns vom Paketdienst zurück. Die Meldung innerhalb von 48 Stunden ist keine Bedingung für Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher – sie hilft uns aber, den Schaden dem Paketdienst nachzuweisen, und beschleunigt Ihre Erstattung erheblich. Für gewerbliche Kunden gilt die Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB: Transportschäden und offensichtliche Mängel sind innerhalb von 5 Werktagen anzuzeigen; bei Geschäftskunden geht die Transportgefahr mit Übergabe an den Paketdienst über (§ 447 BGB).
Ein beschädigt geliefertes Teil sollte nicht eingebaut oder verwendet werden. Wird es trotzdem eingebaut, tragen Sie das Risiko der daraus entstehenden Folgeschäden.
5. Rückgabe (Widerruf) – 14 Tage
Verbraucher können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Ein längeres, freiwilliges Rückgaberecht bieten wir nicht an. Für gewerbliche Kunden besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht; Rücknahmen sind nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung gegen Wiedereinlagerungskosten möglich (AGB § 7).
So geht's:
- Widerruf per E-Mail an reply@kaufex.de erklären – Bestellnummer, Artikel und Ihr Name genügen. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht.
- Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf an folgende Adresse zurücksenden: KAUFEX, Ziegelstraße 32b, 32105 Bad Salzuflen. Bitte legen Sie eine Kopie der Rechnung oder die Bestellnummer bei.
- Als versichertes Paket mit Sendungsverfolgung versenden und den Einlieferungsbeleg aufbewahren. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Versand nachgewiesen haben (§ 357 Abs. 4 BGB). Ohne Einlieferungsbeleg kann ein verlorenes Rücksendepaket beim Paketdienst nicht gesucht werden.
Kosten der Rücksendung. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Kostenlose Rücksendeetiketten stellen wir nicht bereit; unfrei zurückgeschickte Pakete werden nicht angenommen.
Erstattung. Wir erstatten den Kaufpreis einschließlich der berechneten Versandkosten (Hinversand) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs – gegebenenfalls erst nach Eingang der Ware oder des Versandnachweises – über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
6. Was Sie vor der Rücksendung wissen sollten: Prüfen ja, Einbauen nein
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre: auspacken, ansehen, mit dem alten Teil vergleichen, Teilenummer und Anschlüsse abgleichen. Dafür entsteht kein Wertersatz. Alles, was darüber hinausgeht, gilt als Gebrauch – dafür schulden Sie nach § 357a BGB Wertersatz, den wir mit der Erstattung verrechnen. Bei Kfz-Teilen bedeutet das konkret:
| Zustand bei Rücksendung | Erstattung |
|---|
| Unbenutzt, vollständig, in Originalverpackung, nur angesehen/verglichen | voller Kaufpreis |
| Verpackung geöffnet, Schutzfolie entfernt, Zubehör fehlt | Abzug nur, soweit der Wiederverkaufswert gemindert ist |
| Teil wurde eingebaut oder Einbau versucht (Montagespuren), auch wenn wieder ausgebaut | Abzug bis zur vollen Höhe des Kaufpreises – ein eingebautes Teil ist keine Neuware mehr |
| Teil beim Einbau, Ausbau oder Anpassen beschädigt | in der Regel keine Erstattung (Wertersatz in Höhe des Kaufpreises) |
| Werkzeug, Diagnosegerät, Ladegerät oder Prüfgerät wurde benutzt (über das Einschalten hinaus) | Abzug entsprechend dem Gebrauch, bei Gebrauchsspuren bis zum vollen Kaufpreis |
| Flüssigkeiten, Batterien, Filter, Dichtungen, Bremsteile befüllt, angeschlossen oder in Betrieb genommen | in der Regel keine Erstattung |
Ein Teil, das beim Einbau beschädigt wurde, ist kein Gewährleistungsfall: Die Gewährleistung deckt Mängel, die bei Lieferung vorlagen, nicht Schäden, die durch Einbau, Handhabung oder Verwendung entstehen (AGB § 8). Prüfen Sie deshalb vor dem Einbau, ob das Teil unbeschädigt ist und zu Ihrem Fahrzeug passt – vergleichen Sie es mit dem Altteil und der OE-Nummer.
7. Reklamation (Gewährleistung)
Ist ein Teil bei Lieferung defekt, falsch oder unvollständig, melden Sie sich bitte innerhalb der gesetzlichen Fristen mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos unter reply@kaufex.de. Wir klären mit Ihnen Nachlieferung oder Nachbesserung. Bauen Sie ein reklamiertes Teil bitte nicht ohne Rücksprache ein oder aus. Verbraucher haben zwei Jahre Gewährleistung; für gewerbliche Kunden gilt ein Jahr. Kein Mangel sind Schäden durch unsachgemäßen Einbau, falsche Verwendung, Verwendung an einem nicht freigegebenen Fahrzeug, Veränderungen am Teil oder normalen Verschleiß.
Herstellergarantie. Viele Hersteller gewähren zusätzlich eine Garantie. Garantieansprüche richten Sie nach den Garantiebedingungen direkt an den Hersteller – die Herstellerangaben finden Sie auf jeder Produktseite unter „Produktsicherheit & Herstellerangaben“. Ihre gesetzlichen Rechte uns gegenüber bleiben davon unberührt.
8. Kontakt
KAUFEX · Ziegelstraße 32b · 32105 Bad Salzuflen
E-Mail: reply@kaufex.de · Telefon: +49 162 547 8159 (Mo–Fr 10–18 Uhr)
Stand: 14. September 2026
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